Análisis Servicios especiales que ofrecen las aerolíneas a las diferentes condiciones necesarias de los pasajeros.

TABLA DE CONTENIDO

  • INTRODUCCION
  • OBJETIVOS
  • INVESTIGACION
  • Comidas Especiales
  • Pasajeros con Movilidad Reducida (PMR)
  • Sillas de ruedas
  • Cirugías Recientes
  • Oxigeno (P.O.C.)
  • Silla extra Espacio
  • Recién Nacido
  • Cunas
  • Menores Recomendados
  • Embarazadas
  • Mascotas a Bordo
  • Infantes
  • Trasporte de Armas
  • Personas en Condiciones Jurídicas
  • MAPAS MENTALES
  • CONCLUSION
  • BIBLIOGRAFIA

INTRODUCCION

El siguiente trabajo escrito tiene como objetivo de presentar de una manera dinámica y concreta los servicios especiales que ofrecen las aerolíneas a las diferentes condiciones necesarias de los pasajeros.

Por lo tanto este trabajo tiene como función mediante la aplicación de un método científico, entender, verificar y aplicar el conocimiento que adquirido a una realidad particular.

OBJETIVOS

  • Transmitir en pocas palabras la intención de la investigación.
  • Interpretar de manera concisa el procedimiento de solicitud de los servicios especiales que prestan las aerolíneas.
  • Comunicar al lector con palabras claves en los mapas mentales.
  • Investigar de manera precisa para la facilitación del estudio de los servicios especiales.
  • Conocer las situaciones que se presentan cuando no se pueda adquirir un servicio.

INVESTIGACION

COMIDAS ESPECIALES

Menú de aerolínea es una comida servida durante el vuelo (nacional e internacional) a los pasajeros de las aerolíneas comerciales. Estas comidas se preparan de forma especial para ser servidas a los pasajeros y forman parte del servicio de cáterin (es una empresa encargada de proveer la alimentación de las aeronaves).

La preparación y logística de estos servicios especiales requieren que se soliciten con al menos 48 horas de antelación a la salida del vuelo. Como puede haber excepciones, es conveniente consultar la página web de la empresa que va a transportarte y solicitar la comida especial al momento de hacer la reserva.

Las compañías aéreas tradicionales en Europa brindan servicio de catering en sus clases ejecutivas en vuelos de más de 90 minutos de duración. La clase económica tendrá servicio de comidas en algunos destinos inter europeos con trayectos más largos y en todos los vuelos hacia América, África, Oceanía y Asia.

Estos menús especiales pueden clasificarse por sus características y llevan un código de cuatro letras:

BBMLMenú para bebés
BLMLMenú poco condimentado, o suave
CHMLMenú para niños
DBMLMenú para diabéticos
DPECódigo IATA-ID para tipos  ULD – LD2 Cáterin-Container
FFMLMenú para gente que vuela frecuentemente
FPMLPlato de frutas
FSMLMenú de pescado
GFMLMenú sin gluten
HFMLMenú de fibra
HNMLMenú Hindu
KSMLMenú Kosher
LCMLManú bajo de calorías
LFMLMenú bajo en colesterol
LPMLMenú bajo en proteínas
LSMLMenú bajo en sodio
MOMLMenú musulman
NLMLMenú sin lactosa
NSMLMenú sin sal

PASAJEROS CON MOVILIDAD REDUCIDA (PMR)

Las líneas aéreas utilizan un sistema de códigos reconocidos internacionalmente para identificar el nivel de asistencia que necesitará proveer a cada persona con movilidad reducida.

BLND, pasajeros con dificultad de visión o ciegos, con o sin perro guía.

DEAF, pasajeros con dificultades auditivas.

DPNA, pasajeros con discapacidad intelectual.

WCHR, pasajeros con dificultad para caminar pero capacidad de subir escaleras y sin necesidad de asistencia en la cabina.

WCHC, pasajeros con incapacidad para caminar. Completamente inmóvil, el pasajero necesita ser trasladado hasta el asiento del avión.

Es obligatorio que cualquier persona con discapacidad y necesidad de asistencia viaje con un acompañante mayor de 18 años, únicamente podrán viajar solos dos pasajeros que necesiten acompañante

Para poder viajar sin acompañante, la persona debe ser capaz de:

 · Desatar el cinturón de seguridad

 · Recuperar y ponerse el chaleco salvavidas

 · Ponerse la máscara de oxígeno sin ayuda

 · Comprender las instrucciones de seguridad y seguir las informaciones comunicadas en todos los formatos accesibles.

Solicitud del servicio de 3 días de antelación a la hora programada del vuelo.

CIRUGIAS RECIENTES

Todo pasajero que tenga una condición médica debe tramitar una certificación especial para su embarque, la que debe hacerse de preferencia en el formulario dispuesto para esto (MEDIF) o a través de un Certificado Médico Esta condición debe ser informada en el momento de realizar la reserva como mínimo con 24 horas o más de anticipación a la salida del vuelo, ya sea a través del call center, página web o en el aeropuerto.

En caso de que el pasajero deba viajar padeciendo una enfermedad contagiosa, el certificado deberá indicar que la enfermedad no podrá ser transmitida al resto de los pasajeros durante el vuelo.

En vuelos desde/hacia Estados Unidos en el cual el periodo de validez es de 10 días. El certificado debe indicar el registro profesional del médico, así como las condiciones de salud del Pasajero y su aptitud para realizar el viaje.

Algunos ejemplos son:

Condición médicaTiempo a esperar antes del viajeTomar en cuenta
Anemia Con un cuadro agudo no pueden volar, solo con una valoración médica de sanidad
Artroscopia, hieroscopia y laparoscopía72 horas después de realizado el procedimiento. 
Asma Deben viajar con suministro de oxígeno durante el vuelo*
Buzos48 horas después de la última inmersión. 
Cirugías abdominales10 días después de la cirugía.Debe ser valorado por el médico de sanidad aeroportuaria.
Cirugía del tórax2 semanas después de haberse realizado la cirugía. 

SILLAS DE RUEDAS (WCHR: Silla de ruedas para rampa ; WCHS: Silla de ruedas, el pasajero no puede subir ni bajar escaleras)

Como anteriormente nos habíamos encontrados con los PMR este es un servicio especial de ese punto pero aquí vamos a ver como lo solicitamos.

  • Pídela en el momento de compra de tu tiquete
  • También puedes pedirla después de la compra en el call center o al correo de servicio al cliente, 24 horas antes de la salida de tu vuelo
  • Si no usaste las opciones anteriores, debes llegar al aeropuerto 1 hora antes de la salida de tu vuelo y pedirla en el counter. En ese caso, debes tener en cuenta que hay una logística y tu solicitud queda sujeta a la disponibilidad. (para cualquiera de las dos sillas)

EN LAS AEROLINEAS: desde el momento que el pasajero realiza la reserva; es indispensable que la aerolínea en todos sus canales de contacto suministre al pasajero toda la información requerida.

EN EL AEROPUERTO parqueaderos con zonas exclusivas, señalización, equipos de movilidad, rampas elevadoras y accesos de emergencia equipo auxiliar de asistencia para embarcar y / o desembarcar al pasajero desde y hacia las aeronaves y tiempos de asistencia.

OXIGENO (POC)

El transporte se confirmará una vez que la solicitud reciba el visto bueno.

Las solicitudes para transportar bombonas de oxígeno portátiles deberán realizarse a más tardar 72 horas antes de la salida programada.

Cuando realice la solicitud, indique la siguiente información:

  • Número de bombonas de oxígeno
  • Número de acompañantes (profesionales médicos)
  • Otros aparatos médicos que sea necesario transportar, además de su tamaño y peso

Particularidades de los aparatos médicos adicionales (si se conectan a la red eléctrica o funcionan con batería, qué tipo de batería usan, etc.)

Teléfono, fax y dirección de correo electrónico de contacto

Los pasajeros pueden transportar bolsas con oxígeno para uso médico si aportan un certificado médico sellado.

El tamaño de la bolsa con oxígeno no podrá superar los límites establecidos para el equipaje de mano, de modo que pueda colocarse de forma segura bajo el asiento durante el despegue, descenso y aterrizaje.

Los pasajeros pueden transportar sin previo aviso espráis de oxígeno equipados con mascarillas (mezcla de oxígeno y nitrógeno) para uso médico, siempre que se aporte un certificado médico sellado.

  • El peso bruto de cada bombona no debe ser superior a 5 kg.
  • La aerolínea no facilita bombonas de oxígeno para recibir oxigenoterapia.

SOBRE PESO (SILLA EXTRA)

Asiento Adicional (EXST)

Los pasajeros tienen la posibilidad de pagar por un asiento contiguo, el que se usa para el siguiente caso:

Extra Seat (EXST) Es un servicio pagado de confirmación automática que consiste en la asignación de 1 asiento adicional por comodidad, obesidad o necesidades médicas.

SOLICITUD El Agente de Viajes debe emitir 2 tickets, dejando uno de ellos a nombre del pasajero y el adicional identificado como apellido/EXST.

Ingresar un SSR EXST indicando el motivo de lasolicitudasociado a los segmentos de vuelo y pasajero correspondiente. La reserva inmediata de asientos es MANDATORIA.

MENORES RECOMENDADOS (UNMR)

Caso de comprar este servicio entre 5 y 11 años, viaje solo hacia cualquier destino nacional o internacional.

Cuando es opcional No hay restricciones para las personas entre los 12 y 17 años que viajen solas.

Cuidado desde el inicio del vuelo en la atención de mostradores, verificación de documentación y check in; a la sala de abordaje ; abordaje al avión tripulación brindara un trato especial; atención abordo ; retiro de sus maletas (facturado) se guiara hasta la cinta trasportadora; y se finaliza con la entrega del responsable.

NO se presenta el servicio en los siguientes casos:

  • Menores de 5 años que estén bajo tratamiento médico o en condición de discapacidad
  • información incompleta en el formulario
  •  demora y el menor corra el riesgo de perder la(s) conexión(es)
  • Si el menor viaja con mascotas, a menos que sea un menor en condición de discapacidad que requiera la compañía de mascotas de asistencia y soporte emocional durante el vuelo.

SITUACIONES DONDE SE REGRESAN AL MENOR

  • Hay inconsistencias en los documentos.
  • La persona autorizada para recibir al menor no se presenta.
  • Durante el vuelo hay más de 2 conexiones y/o se debe pasar la noche en el aeropuerto.

PARA EL TUTOR DEL MENOR

  • autorizaciones necesarias para la salida y la entrada de menores con el departamento de migración
  • Infórmate sobre la documentación que necesita el menor
  • El día del vuelo, llega al aeropuerto para el chequeo y la entrega del menor. número de identificación, dirección y teléfono de las personas que entregan y reciben al menor.

SOLICITUD DEL SERVICIO

Cuando compres tu boleto y hasta 24 horas antes de la salida de tu vuelo. 

 TRANSPORTE DE LAS MASCOTAS EN CABINA DE PASAJEROS DE      LAS AERONAVES  (PETC)

Para transportarlos se necesita:

  • el propietario debe presentar el carné o certificado de vacunación firmado por un veterinario vigente.
  • los animales no deben ser menores a ocho (8) semanas de edad
  • el pasajero está en la obligación de informar a la aerolínea con 48 horas antes del vuelo
  •  las mascotas deben viajar en guacal, , en conjunto no deberá ser superior a los 10 kilógramos

Animales de peso superior serán transportados en bodega de carga.

  • Los perros lazarillos que brinden soporte o guía a personas invidentes o con limitación visual podrán viajar en la cabina de pasajeros.
  • solicitar el servicio lo antes posible y hasta 24 horas antes de la salida de tu vuelo 
  • llega al aeropuerto 3 horas antes de la salida de tu vuelo nacional o internacional.

EMBARAZADAS

  • Las mujeres embarazadas deben portar la certificación médica.
  • luego del séptimo mes de embarazo, no se permite el viaje de mujeres embarazadas. 
  • Las mujeres embarazadas no podrán presentarse como pasajeros voluntarios para ceder su cupo de viaje cuando se presenta sobreventa.
  • El certificado médico debe ser expedido con no más de 10 días de anticipación a la salida del vuelo.

RECIEN NACIDOS

  • Si él bebe viaja en brazos paga tarifa de INF.
  • si se requiere un asiento por él bebe se paga tarifa de niño silla especial
  • Un adulto puede viajar con él bebe pero las políticas del equipaje cambia.
  • Si él bebe cumple 24 meses en el regreso del viaje debe pagar tarifa de niño
  • Los bebes en brazos con sillas o sin silla deben tener un boleto a su nombre.

ARMAS (TRANSPORTE)

Las armas sólo pueden ser transportadas en el equipaje de bodega y siempre que lo permitan las regulaciones locales. Además, las autoridades aeronáuticas solicitan que sean declaradas en el aeropuerto, antes de facturar el equipaje.

Cuando lleves armas, deberás presentarte con anticipación en los puntos de control y cumplir con la legislación y exigencias específicas de los países de origen, conexión y destino de tu viaje.

Si llevas armas de fuego, deben ir descargadas, dentro de su estuche original y, respecto a las municiones, puedes llevar como máximo 5 kg. Si llevas algún tipo de espada, debe ir dentro de su estuche original. Te recomendamos que el estuche sea rígido, y vaya bien sellado y protegido.

Recuerda que algunos países como Estados Unidos, exigen estas medidas para el transporte de las armas. Presentar el salvoconducto.

EQUIPAJE  (AJE)

NO PUEDEN LLEVAR material explosivo, armas, corrosivos entre otro.

Clase del servicio/Grupo de tarifasEquipaje facturado
(la suma de las 3 dimensiones no deberá exceder los 158 cm)
EQUIPAJE DE MANO
(dimensiones máximas [Long. × Ancho. × alt.]: 55 cm × 40 cm × 25 cm)
Clase Ejecutiva – todos los grupos de tarifas2 piezas, que no excedan los 32 kg cada una1 pieza que no exceda los 15 kg
Clase Confort – todos los grupos de tarifas2 piezas, que no excedan los 23 kg cada una1 pieza que no exceda los 10 kg
Clase Económica – Grupo de tarifas Premium2 piezas, que no excedan los 23 kg cada una1 pieza que no exceda los 10 kg
Clase Económica – todos los demás grupos de tarifas1 pieza que no exceda los 23 kg1 pieza que no exceda los 10 kg

Los niños de 2 a 12 años tendrán la misma norma de equipaje facturado permitido que los pasajeros adultos.

Para bebés y niños pequeños hasta 2 años de edad (sin provisión de un asiento separado), la norma de equipaje facturado permitido es de 1 pieza que no pese más de 10 kg; el total de sus dimensiones no deberá exceder los 115 cm, independientemente de la clase de servicio.

BIBLIOGRAFIA

Web-grafía

https://prezi.com/dlab7emj40v4/transporte-de-armas-de-fuego-por-via-aerea/
http://www.aerocivil.gov.co/normatividad/RAC/RAC%20%203%20-%20Actividades%20A%C3%A9reas%20Civiles.pdf
http://www.aerocivil.gov.co/
https://www.entrepreneur.com/article/259713
https://www.avianca.com/ca/es/antes-de-tu-viaje/necesidades-especiales/menores-sin-acompanante/

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